客戶是企業創造價值的源泉，是否有效的利用企業的客戶資源，將直接關系到企業價值的實現。CRM系統對客戶資源的管理和利用主要體現為：在CRM系統中管理著最為全面的客戶信息。全面的客戶信息覆蓋在企業的市場營銷﹑銷售和服務與技術支持等企業整個前端辦公領域的各個環節里。在整個企業里，從企業的高層決策人員(如∶總裁﹑總經理﹑部門主管等）到最基層的作業人員（如∶銷售員﹑CSR(客戶服務代表)、FSE（現場服務工程師等）都能及時的了解到屬于自己管轄范圍內的客戶群體。CRM系統可以隨時跟蹤到客戶。在CRM系統中信息流是以客戶來組織的，因此不管處在哪個環節的工作人員，多能及時快速的跟蹤到客戶和與客戶有關的活動情況。而且不同環節的工作人員的職責界限分明，是用戶時時感覺到企業的存在，但每次與企業的接觸都是不一樣的內容，從而消除了重復工作引起的客戶厭倦感。這樣以來提高了企業對客戶的吸引力。

　　CRM系統實現了企業前端辦公領域的統一立體化的管理，實現企業資源的集中管理和統一規劃。主要體現為：在CRM系統中根據前端辦公領域的以客戶為中心的工作流程，規劃不同的工作范圍，使企業職能部門之間的工作職責清晰，層次分明。從而避免了傳統以產品為中心的企業管理模式下的企業智能部門職責界限不清晰和工作重復的現象。

　　在CRM系統中對企業的工作方式強調的是以人為本的團隊作戰。從市場營銷到銷售到服務的每一個環節。CRM充分發揮每一個人的能力，集中團隊的力量去完成每一項與客戶有關的活動，使客戶感覺到企業的力量所在﹑企業的精神所在，企業在客戶心中的形象在每一次與客戶接觸中不端的提高。在CRM系統中包括一套完整的派工機制。充分的利用好企業的人力資源，CRM系統中對企業里每一個員工的信息進行全面的管理，包括員工的基本自然信息﹑在職時間﹑在崗時間﹑個性化技能和其占有的資源。當有某一項任務需要分配人去完成時，系統可以根據員工的各方面能力的綜合得分選出合適的員工去完成該項任務。返回搜狐，查看更多